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农发行洪湖市支行晨会传递正能量

作者: 布谷信息 发布时间: 2020年06月23日 14:20:29

  在农发行湖北省洪湖市支行营业室,女职工是“满天星”,不但数量多,而且能力强,清一色的“娘子军”。在这个“洪湖水浪打浪”的故乡,被评为湖北省分行经营效益“十强”单位的洪湖支行里,营业室的“巾帼”们各具特色,让人眼睛一亮:

  精耕细作“映晚霞”

  陈明兰是这个营业室的带头人,她和蔼可亲,是年轻人的良师益友。虽然已经接近退休的年龄,但是她在思想上没有半点松懈,对待工作,要求同事,一直都是精益求精。特别是今年省分行推广营业窗口晨会模式以来,更是高标准严要求,努力把晨会开展的有模有样。针对仪容仪表和标准坐立行姿势等,通过教学光碟,和大家共同观摩学习,并现场一对一辅导。她结合窗口实际,细化了营业室网点晨会流程,从列队到结束,从业务重点讲解到柜员服务流程演练,做到了整齐划一。

  “蔺式”服务成标杆

  简要回顾总结上一工作日重点工作,提示本日工作难点、工作细节,组织员工学习新业务、新知识,传达上级行有关工作要求、明确工作方向,对照服务手册检查员工仪表等是否规范,这些正是营业室坐班主任杨蔺每日的晨会重点。根据支行业务及员工情绪出发,每日推出5-10分钟“快乐晨会”,每天的晨会已成为为员工传递正能量、创造动力源的好方法,并将这种快乐层层传递个客户,推动了员工共享收获、共担责任、共同成长。晨会结果是显而易见的,客户的满意度更是没说的,她们会尽最大努力让客户满意,“蔺式”服务树立了标杆,成为新员工学习的榜样。

  “派遣工”不用“派遣”

  魏婧是一名劳务派遣工,工作却不需“派遣”,主动性十足。在晨会上,她主动分享工作中的难点问题及解决办法,这已经成为营业室晨会中不可或缺的一部分。她是外县人,来到洪湖工作快3年了,在她心里,这里已经成为她的家,根据工作需要,营业室去年安排她负责会计部门综合报表工作,不管是上级行报表,还是人行等外部统计;无论是正常工作日,还是周末节假日;她都努力按时保质保量完成,她的工作表现得到了领导和同事们的一致认可,已经通过了转正考核,即将成为一名正式的聘用制员工。

  “小细节”显“大本领”

  邹莹是临柜综合柜员岗,主要办理现金业务,晨会礼仪已深入于心,微笑站立迎接、双手接送票据、起立恭送客户、这些文明窗口服务已经与她的工作紧紧关联,办理业务的整个过程自然、流畅。她会尽最大努力帮助客户、耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问,急客户之所急,想客户之所想,使客户高兴而来,满意而归。