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聊城农商银行:小故事,正能量,一言一行总关情

作者: 布谷信息 发布时间: 2020年03月21日 17:50:07

小窗口,大作为;小故事,正能量。

聊城农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,拉近与客户的距离,掌握客户金融服务需求,不断提升服务质量。

故事一:“我这个钱怎么可能是假的?!”

“我这个钱怎么可能是假的?!”营业室外的一句怒吼打破了平静,引来许多客户驻足。

原来是营业室工作人员在为一名客户办理存款业务时,发现了一张假币。经两台点钞机反复核验、双人复核辨别,确定了一张伪造的百元假币。

当柜员告知客户要依照程序收缴假币时,客户当即沉下脸来,要求将假币交给他查看。但是按规定,假币是不允许交还给客户的,而此时客户情绪异常激动。

为了安抚客户情绪,工作人员始终面带微笑,真诚面对客户,详细向客户讲解规定和处理办法。

晓之以理,动之以情。工作人员最终凭着真诚的态度打动了客户,客户表示同意上缴假币。一方面防止了假币流入市场带来的隐性危害,同时也以专业素养平息了客户的愤怒,赢得了客户的信任,实现了双赢。

故事二:几个硕大编织袋里装满了零钱

某日中午,一个步履蹒跚的身影拖着几个沉重的编织袋来到侯营支行营业室柜台。

见此情景,柜员主动上前询问客户来意。由于客户上了年纪、耳朵不灵,柜员便从厅内走出沟通,得知客户带来的是附近乡间寺庙的香火钱,想要存入银行。现场打开客户带来的硕大的编织袋,映入眼帘的,全部是零零碎碎的散钱,有的还霉迹斑斑。

考虑到工作量大、耗时较长,内勤副行长带领员工放弃午休时间,一起动手清点。直到下午,几大袋散钱才悉数清点入库。

客户离去时,感激与夸赞之言不绝于口。虽然辛苦,但员工们没有丝毫抱怨。

作为“服务地方、支农支小”的前沿阵地,侯营支行坚持想客户所想、急客户所急,以心换心,同客户建立情感纽带,致力打造服务客户的“爱心窗口”。

故事三:卧床老人忘记了存折密码,咋办?

一位老人因腿脚不便,卧床在家,忘了存折密码,而家人急需这笔钱为老人做后续治疗。支行行长和村委会干部了解这一情况后,到老人家里现场拍照核实,备妥业务申请授权书,委托其子女代为办理。

此笔业务虽耗时耗力,但得到客户的认可和好评。“谢谢了,谢谢你们!”虽聊聊数语,但淳朴的语言最真诚,最能打动人心。

服务是一种美德,是一种快乐。作为立足地方、服务三农的金融企业,聊城农商银行将持续做好三农服务,以客户需求为中心,随需而变。同时始终坚持站在潮流的前端,引领理财文化,创造时尚生活,使产品和服务的创新始终走在市场和客户需求的前面。(作者:李昕)